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Méthodes et coûts d'expédition

Nous proposons les méthodes d'expédition suivantes via Printify :

Livraison express : les commandes sont livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant l'achat.

Expédition standard : ne fournit pas de délais de traitement ou d'expédition accélérés.

Expédition prioritaire : réduit uniquement le délai de livraison mais n'améliore pas le traitement des commandes.

Remarque : selon votre emplacement et le produit sélectionné, la livraison peut prendre entre 2 et 10 jours après la production.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Restrictions d'expédition :

Nous expédions actuellement au Canada et aux États-Unis

Veuillez noter que certains endroits éloignés peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires ou avoir des délais de livraison plus longs.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à promego.inc@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 63, rue de Richmond, Gatineau (Québec) J8R 2J3.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions pour l'envoi. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@thediabuddies.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@thediabuddiesstore.com.